Vamos iniciar um overview de toda a área do atendimento. Para começar, vamos falar do botão no canto superior esquerdo. Aqui ficará o nome do usuário e ao clicar aparecerá as seguintes opções: Perfil e Sair
Clicando em Perfil, abrirá um pop up para editar as informações do usuário. Observe o exemplo:
E clicando em Sair, realizará o logout sem precisar retornar ao menu. Aliás, para fazer esse retorno, basta clicar no botão de Home.
Clicando no botão abaixo, você será direcionado ao Chat Interno.
Mais abaixo você tem:
| Descrição | Aparência |
|---|---|
| Conversas Privadas: |  |
| Conversas de Grupo: |  |
| Filtros Avançados: |  |
| Pesquisa: |  |
| Contatos: |  |
| Carregar mais Conversas: |  |
| Atendimentos em Andamento: |  |
| Atendimentos não Iniciados: |  |
| Atendimentos Finalizados: |  |
A depender de qual dos botões tenha sido selecionado (aberto, pendente ou fechado) você visualizará os contatos correspondentes.
Já na segunda tela, quando uma conversa é selecionada, a visão é essa:
No canto superior esquerdo é possível ver a foto, nome do cliente, a quem foi atribuído o atendimento e o ticket do atendimento.
À direita estão alguns botões de ação, que facilitam o atendimento. Conheça cada um deles:
| Descrição | Aparência |
|---|---|
| Reabrir Ticket: Retome um atendimento que já foi finalizado. |  |
| Agendamento de Mensagem: Realize o agendamento de uma mensagem individual para esse contato. Essa mensagem pode conter áudio, arquivo, emoji, etc. |  |
| Retornar Ticket para a fila: Direcione o contato de volta para o fim da fila de atendimento. Um novo usuário poderá dar continuidade a esse atendimento. |  |
| Resolver: Finalize esse atendimento. O contato que estiver na aba Aberto irá automaticamente para aba Fechado. |  |
| ransferir: Transfira o atendimento para o setor e usuário que dará continuidade ao atendimento desse cliente. |  |
Na parte inferior da tela é onde seus usuários vão se comunicar com o cliente. À esquerda se encontram os botões de: envio de arquivo, emoji, link para vídeo chamada e figurinhas.
Aqui também é possível ativar e desativar a assinatura que identifica seus colaboradores no atendimento.
Ao lado está o campo de escrita das mensagens, o atalho de mensagens rápidas e botão para envio de áudio.
No canto direito está o menu lateral com os dados do cliente. No primeiro campo você visualiza foto, nome, número e possui a opção de editar o contato.
Além disso você encontra as opções de:
SMS: se ativo a API da Comtele em Configurações, será possível visualizar o botão para envio de SMS.
Logs: com a linha do tempo de acessos que os usuários fizeram a esse atendimento.
Sincronizar Histórico: onde é possível sincronizar mensagens antigas do dispositivo de celular, informando o limite de mensagens que serão importadas na plataforma. Somente mensagens que não estão na plataforma, serão importadas.
Protocolo: Gere protocolos para seus atendimento. Para saber mais, leia a seção Protocolos da central de ajuda.
Avaliação: Você pode enviar uma pesquisa de avaliação do atendimento. Para mais informações, leia a seção Avaliações da central de ajuda.
Nota: Registre uma nota para controle dos atendimentos. Para saber mais, leia a seção Notas da central de ajuda.
Typebot: Ative ou desative a interação com Typebot para o atendimento. Essa opção estará disponível caso a interação esteja ativa nas configurações gerais. Para saber mais, leia a seção Configurações e Canais da central de ajuda.
ChatGpt: Ative ou desative a interação com ChatGpt para o atendimento. Essa opção estará disponível caso a interação esteja ativa nas configurações gerais. Para saber mais, leia a seção Configurações e Canais da central de ajuda.
DialogFlow: Ative ou desative a interação com DialogFlow para o atendimento. Essa opção estará disponível caso a interação esteja ativa nas configurações gerais. Para saber mais, leia a seção Configurações e Canais da central de ajuda.
Kanban: Selecione um Kanban previamente cadastrado para um melhor Controle Visual de Atendimentos. Leia a seção Kanban da central de ajuda. Para saber mais, leia a seção Notas da central de ajuda.
Bloquear: Ativando essa opção não serão mais recebidas mensagens desse contato dentro da plataforma.
Etiqueta: Atribua uma etiqueta para auxiliar na classificação do atendimento. Clique no símbolo de + e selecionar qual etiqueta melhor se encaixa. Para saber mais, leia a seção Etiquetas da central de ajuda.
Carteira: A carteira serve para que possa atribuir um usuário fixo para o atendimento de um contato. Ou seja, caso tenha um cliente recorrente você consegue alocar todos os atendimentos dele para o usuário que melhor atenda o seu perfil. Para isso basta clicar no símbolo de + e selecionar no usuário.
Mensagens Agendadas: Você pode visualizar quantas mensagens foram agendadas através do botão de agendamento. Além disso é possível ver o conteúdo, data e horário de envio. Para saber mais, leia a seção Agendamentos da central de ajuda.
Plataforma de software para vendas e atendimento ao cliente que integra chatbots inteligência artificial com suporte humano nos canais de chat.
MobiChat é um Sistema da Empresa AGENCIA MOBI SOLUCOES WEB LTDA.
CNPJ: 25.018.702/0001-23
Atendimento humano, de Segunda á Sexta: das 08h ás 18h.
⚠️ BREAKING CHANGE!
Para usuários BAILEYS: Versão da Baileys atualizada. Pode ser necessário reler o QRCode ou recriar o canal.
– Adicionado: controle de páginas por usuário (página Usuário – Admin)
– Adicionado: envio de webhook na mudança de status da conexão (Webhook Atualizar canal/conexão)
– Adicionado: configuração para ativar o módulo de áudio com ondas
– Adicionado: tratar nono dígito de contatos BR (página Contatos)
– Adicionado: log de chamadas na página do Wavoip
– Ajuste: avaliação mais mensagem de despedida com variáveis
– Ajuste: reações waba (interação com chatbot)
– Ajuste: correção filtro de data no protocolo
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– Adicionado: API liberada pra Evolution
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– Adicionado: foto de perfil instagram
– Ajuste: SMTP recuperação de senha
– Ajuste: recebimento de mídias Hub Notificame
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– Adicionado: tratamento do nono dígito para WABA
– Adicionado: caption ao receber mídias com WABA
– Adicionado: recebimento de templates com Baileys
– Adicionado: gráfico de demandas e valores no dashboard do atendimento
– Adicionado: suporte a multiVcard com WWEBJS
– Adicionado: rota para envio de templates com WABA via ZPRO
– Adicionado: caption adicionado no envio de mídias via API com Baileys na rota SendMessageAPIFileURL
– Adicionado: atualização rápida no superadmin (Beta)
– Ajuste: encaminhar áudio com Evolution
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– Adicionado: duplicação de campanha considerando mídia
– Adicionado: tratamento automático do nono dígito no envio de mensagens com Waba
– Adicionado: caption inserido no envio da imagem via API Waba
– Adicionado: mudança no autodistribuir balanceado do chatbot (considera a etapa da fila e não mais a fila padrão do canal)
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– Adicionado: Chatgpt interpretando imagens pelo Vision
– Adicionado: Chatgpt respondendo em áudio
– Adicionado: mídia do story no recebimento da interação
– Ajuste: setagem do canal padrão
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– Adicionado: redução na quantidade de logs de back e front
– Adicionado: agente Dify (Stream)
– Adicionado: Dify para evolution
– Adicionado: configuração para desabilitar persistência no download de mídias inválidas para Baileys
– Adicionado: envio de arquivo com WWEBJs (aniversário manual)
– Adicionado: adicionado persistência na validação dos números WWEBJS (rotas de APIS)
– Ajuste: sanitização na ordenação das mensagens carregadas
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– Adicionado: mensagem respondida sendo buscada ao clicar
– Adicionado: filtro do admin não é mais carregado como Visualizar todos na tela de atendimento
– Adicionado: nome da fila na mensagem de transferência
– Adicionado: confirmação de leitura da mensagem WABA
– Ajuste: mensagem agendada e encaminhada (arquivos) com WWEBJS + Envio Rápido
– Ajuste: horário de atendimento Baileys
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– Adicionado: demanda e valor na rota createTicket
– Adicionado: tratamento nono dígito rotas da API
– Adicionado: mudanças de estilo no ticket e mensagem
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Para garantir um bom funcionamento do sistema, nosso servidor é programado para reinicializações automáticas às 00h, 07h, 12:15h e 18:15h.
A reinicialização leva em torno de 40 segundos até ser finalizada e reestabelecer as conexões.