Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Bem-vindo ao MobiChat, uma solução de atendimento ao cliente integrada ao WhatsApp, que permite o uso de múltiplos atendentes em um único número de telefone, configurações de robôs para atendimento automatizado e setorizção de usuários. Ao acessar ou utilizar o MobiChat, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso.

2. Serviços Oferecidos

O MobiChat oferece funcionalidades para: Atendimento ao cliente via WhatsApp com múltiplos atendentes em um único número de telefone; Configuração de chatbots para respostas automatizadas; Setorizção e organização de atendimentos por departamento ou área.

3. Uso da Plataforma

3.1 Requisitos O uso do MobiChat requer um número ativo de WhatsApp e uma conta registrada na plataforma. É de responsabilidade do usuário fornecer informações precisas durante o cadastro.

3.2 Responsabilidades do Usuário

Garantir que o conteúdo enviado através da plataforma está em conformidade com as leis aplicáveis. Utilizar o MobiChat apenas para finalidades lícitas e em conformidade com estes Termos de Uso. Manter a confidencialidade das credenciais de acesso à conta.

4. Política de Privacidade

A privacidade dos dados dos usuários e de seus clientes é prioridade para o MobiChat. Os dados coletados são utilizados exclusivamente para a prestação dos serviços contratados. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

5. Restrições de Uso

O uso de linguagem ofensiva, discriminatória ou inapropriada nos atendimentos é expressamente proibido. 6. Limitação de Responsabilidade O MobiChat não se responsabiliza por: Utilizar a plataforma para envio de mensagens não solicitadas (spam) ou para finalidades que violem os Termos de Serviço do WhatsApp. (Levando sua Conta de WhatsApp ao Banimento) Interrupções nos serviços causadas por problemas externos, como falhas no WhatsApp ou conexão à internet. Danos decorrentes do uso inadequado da plataforma pelos usuários.

7. Modificações nos Termos

O MobiChat reserva-se o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. Notificações sobre alterações serão enviadas aos usuários registrados. O uso continuado da plataforma após a alteração implica na aceitação dos novos termos.

8. Cancelamento e Encerramento

Os usuários podem cancelar sua conta a qualquer momento. Basta entrar em contato com o time do Suporte, ou deixar e efetuar o pagamento da mensalidade. O MobiChat também pode encerrar contas que violem estes Termos de Uso.

9. Contato

Para dúvidas ou suporte, entre em contato conosco através de nossos canais oficiais.

10. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis brasileiras. Qualquer controvérsia será resolvida no foro da comarca da sede da empresa. Ao utilizar o MobiChat, você confirma que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso.

Notificações

– Adicionado: redução na quantidade de logs de back e front
– Adicionado: agente Dify (Stream)
– Adicionado: Dify para evolution
– Adicionado: configuração para desabilitar persistência no download de mídias inválidas para Baileys
– Adicionado: envio de arquivo com WWEBJs (aniversário manual)
– Adicionado: adicionado persistência na validação dos números WWEBJS (rotas de APIS)
– Ajuste: sanitização na ordenação das mensagens carregadas

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– Adicionado: mensagem respondida sendo buscada ao clicar
– Adicionado: filtro do admin não é mais carregado como Visualizar todos na tela de atendimento
– Adicionado: nome da fila na mensagem de transferência
– Adicionado: confirmação de leitura da mensagem WABA
– Ajuste: mensagem agendada e encaminhada (arquivos) com WWEBJS + Envio Rápido
– Ajuste: horário de atendimento Baileys

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– Adicionado: demanda e valor na rota createTicket
– Adicionado: tratamento nono dígito rotas da API
– Adicionado: mudanças de estilo no ticket e mensagem

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– Adicionado: socket nas mensagens para Meow e Evo (nome do usuário)
– Adicionado: chamadas múltiplas wavoip
– Adicionado: liberação do microfone após encerramento da gravação
– Adicionado: notificação de áudio suprimida durante gravação do áudio
– Adicionado: melhoria interna na consulta de tickets e contatos

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– Adicionado: deepseek, claude e qwen nativos
– Adicionado: melhoria na interface do chatbot interno
– Adicionado: melhoria na interface do kanban
– Adicionado: página de avaliação com nome do contato
– Adicionado: chat interno enviando áudio

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– Adicionado: modelo para ChatGPT
– Adicionado: Gemini e Grok
– Adicionado: mensagem de despedida + avaliação
– Adicionado: sanitização do nono dígito e queueId na rota do createTicket
– Adicionado: notas no relatório de atendimento
– Adicionado: infos extrar no relatório de contatos
– Adicionado: Dify para waba
– Ajuste: vcard Evolution
– Ajuste: listagem participantes para grupos Baileys

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Para usuários BAILEYS: Versão da Baileys atualizada. Pode ser necessário reler o QRCode ou recriar o canal.

– Adicionado: delimitação no tamanho das colunas de notas
– Adicionado: envio de mensagem de aniversário por multicanais
– Adicionado: botão interagindo no chatbot interno com Waba
– Adicionado: recebimento de botões na WWEBJs
– Adicionado: ignorar stories (configurações)
– Adicionado: kanban e chatbot na rota da api createTicket
– Adicionado: integração ollama
– Ajuste: despedida na API Evolution

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– Adicionado: envio e recebimento de áudio, txt e csv com Meow
– Adicionado: sanitização de contatos na Meow (profilePicture)
– Adicionado: recebimento de caption nas mídias com Meow
– Adicionado: interação com stories do Instagram via Hub
– Adicionado: opção para definir mensagens de avaliação
– Adicionado: adicionado status na rota createTicket
– Adicionado: redimensionamento nos campos do firstName, lastName e businessName no modal dos contato
– Adicionado: alteração no tema do tooltip dos gráficos

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– Adicionado: sanitização configuração dify

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Para garantir um bom funcionamento do sistema, nosso servidor é programado para reinicializações automáticas às 00h, 07h, 12:15h e 18:15h.

A reinicialização leva em torno de 40 segundos até ser finalizada e reestabelecer as conexões.