Clique em Adicionar no canto superior da tela.

Assim que selecionar esse botão, um pop up se abrirá para que você preencha as informações. Veja o exemplo:

Conheça os campos de preenchimento:
| Campo |
Descrição |
| Despedida |
Mensagem que poderá ser selecionada ao Resolver o Atendimento. |
Clique em Salvar para finalizar o cadastro do seu atalho e pronto!