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Assim que selecionar esse botão, um pop up se abrirá para que você preencha as informações. Veja o exemplo:

Conheça os campos de preenchimento:

Campo	Descrição
Chave	Insira uma palavra chave para identificar essa mensagem. Lembre-se que essa palavra será a forma como os usuários irão identificar a mensagem durante o atendimento.
Mensagem	Aqui é onde você vai desenvolver esse texto. Utilize emojis ou arquivos para facilitar a compreensão ou tornar o texto mais didático.
Arquivo	Aqui você poderá anexar arquivos para serem enviados.
Áudio Gravado

Clique em Salvar para finalizar o cadastro do seu atalho e pronto!