Bem-vindo ao MobiChat, uma solução de atendimento ao cliente integrada ao WhatsApp, que permite o uso de múltiplos atendentes em um único número de telefone, configurações de robôs para atendimento automatizado e setorizção de usuários. Ao acessar ou utilizar o MobiChat, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso.
O MobiChat oferece funcionalidades para:
Atendimento ao cliente via WhatsApp com múltiplos atendentes em um único número de telefone;
Configuração de chatbots para respostas automatizadas;
Setorizção e organização de atendimentos por departamento ou área.
3.1 Requisitos
O uso do MobiChat requer um número ativo de WhatsApp e uma conta registrada na plataforma.
É de responsabilidade do usuário fornecer informações precisas durante o cadastro.
Garantir que o conteúdo enviado através da plataforma está em conformidade com as leis aplicáveis.
Utilizar o MobiChat apenas para finalidades lícitas e em conformidade com estes Termos de Uso.
Manter a confidencialidade das credenciais de acesso à conta.
A privacidade dos dados dos usuários e de seus clientes é prioridade para o MobiChat. Os dados coletados são utilizados exclusivamente para a prestação dos serviços contratados. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
O uso de linguagem ofensiva, discriminatória ou inapropriada nos atendimentos é expressamente proibido.
O MobiChat não se responsabiliza por:
Utilizar a plataforma para envio de mensagens não solicitadas (spam) ou para finalidades que violem os Termos de Serviço do WhatsApp. (Levando sua Conta de WhatsApp ao Banimento)
Interrupções nos serviços causadas por problemas externos, como falhas no WhatsApp ou conexão à internet.
Danos decorrentes do uso inadequado da plataforma pelos usuários.
O MobiChat não se responsabiliza por instabilidades, interrupções ou falhas decorrentes do uso de APIs não oficiais do WhatsApp. Essas APIs são disponibilizadas no MobiChat para uso por conta e risco do usuário, que opta por utilizá-las de forma livre e espontânea.
Recomendamos fortemente a utilização da API Oficial do WhatsApp Business (WABA), que oferece maior estabilidade, suporte e conformidade com as diretrizes da Meta.
Ressaltamos que as APIs não oficiais estão sujeitas a instabilidades frequentes devido às tentativas constantes da Meta (controladora do WhatsApp) de desativar essas soluções não autorizadas.
A partir da versão 3.1.0.8 do MobiChat, todas as mídias com mais de 30 (trinta) dias da data atual serão automaticamente apagadas do sistema, sem possibilidade de recuperação.
O único backup disponível dessas mídias antigas será aquele armazenado no próprio aparelho celular do usuário. Recomendamos que os usuários salvem previamente quaisquer arquivos importantes antes desse prazo, caso desejem mantê-los.
O MobiChat reserva-se o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. Notificações sobre alterações serão enviadas aos usuários registrados. O uso continuado da plataforma após a alteração implica na aceitação dos novos termos.
Os usuários podem cancelar sua conta a qualquer momento. Basta entrar em contato com o time do Suporte, ou deixar de efetuar o pagamento da mensalidade.
O MobiChat também pode encerrar contas que violem estes Termos de Uso.
Contas com mais de 7 (sete) dias de inadimplência serão automaticamente deletadas pelo sistema, sem aviso prévio e sem possibilidade de backup ou restauração futura. É de responsabilidade do usuário manter seus pagamentos em dia para evitar a perda definitiva de dados.
O MobiChat também pode encerrar contas que violem estes Termos de Uso.
Para dúvidas ou suporte, entre em contato conosco através de nossos canais oficiais.
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis brasileiras. Qualquer controvérsia será resolvida no foro da comarca da sede da empresa.
Ao utilizar o MobiChat, você confirma que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso.
– Adicionado: Seção tutoriais (configuração > crm)
– Adicionado: Integrações diversas com webchat (chatbot, ias, interação com mídias e mais – Obrigatório gerar novo widget!)
– Adicionado: suporte Árabe, Alemão, Italiano, Francês, Japonês e Chinês
– Ajustes: Encerramento de ligação com SIP
⚠️ A partir da versão 3.1.0.8 as mídias enviadas e recebidas com mais de 30 dias serão removidas automaticamente.
Mantenha o MobiChat sempre na última versão.
Previsão sujeita a mudanças conforme atualizações lançadas pelos canais.
Aperte CTRL+SHIFT+R do seu teclado para atualizar os cookies.
– Adicionado: nova versão WhiskeySockets/Baileys
– Adicionado: telefonia SIP WEBRTC/WSS (Asterisk, FreeSwitch e outros)
– Adicionado: opção de listar tickets pela última mensagem recebida (configurações gerais)
– Adicionado: opção para forçar definição do campo demanda ao encerrar o atendimento
– Adicionado: melhoria no relatório da campanha
– Adicionado: melhoria no campo de enviar mensagem no atendimento
– Adicionado: enviar arquivo com legenda
– Adicionado: no chatbot ao transferir para um canal, caso existe usuário e fila setado no canal essas informações serão definidas no novo atendimento
– Ajustes: correção de contato bloqueado para WWEBJs
⚠️ BREAKING CHANGE!
– Para usuários BAILEYS: versão da Baileys atualizada. Pode ser necessário reler o QRCode ou recriar o canal.
– Nessa versão alteramos o pacote da Baileys, portanto, instabilidades poderão acontecer nos primeiros momentos com essa API Não OficiaL.
⚠️ A partir da versão 3.1.0.8 as mídias enviadas e recebidas com mais de 30 dias serão removidas automaticamente.
Mantenha o MobiChat sempre na última versão.
Previsão sujeita a mudanças conforme atualizações lançadas pelos canais.
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– Adicionado: adicionado opção para listar participantes da equipe no chat interno
– Adicionado: limitação de notificação sonora apenas para participantes do grupo do chat interno
– Adicionado: aumento do campo do prompt do deepseek, ollama, lm, grok, gemini e claude
– Adicionado: aumento do tamanho da mensagem personalizada de avaliação
– Ajustes: correção mensagem de despedida ao clica em ticket fechado
⚠️ A partir da versão 3.1.0.8 as mídias enviadas e recebidas com mais de 30 dias serão removidas automaticamente.
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– Adicionado: resposta personalizada para cada avaliação
– Adicionado: notificação de transferência (ticket para pendente com notificação enviada)
– Adicionado: feriado mensagem de ausência
– Adicionado: ao espiar, modal rola para ultima mensagem recebida
– Adicionado: palavra gatilho do chatbot interno interagindo com WABA
– Ajustes: comportamento enviar e-mail teste na tela de Configs SMTP
⚠️ A partir da versão 3.1.0.8 as mídias enviadas e recebidas com mais de 30 dias serão removidas automaticamente.
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– Adicionado: opção para atualizar status online/offline (tela usuários admin)
– Adicionado: rota para atualizar e deletar oportunidade via API
– Adicionado: campanha liberada para usuário
– Adicionado: mudança na ordem dos itens no menu do usuário
– Adicionado: controle de features do usuário espiar e fechar forçado (configurações admin)
– Ajustes: comportamento do funil na tela de atendimento (Função cache no filtro foi depreciada.)
⚠️ BREAKING CHANGE!
– Para usuários BAILEYS: Atualize fora do horário de expediente, versão da Baileys atualizada. Pode ser necessário reler o QRCode ou recriar o canal.
⚠️ A partir da versão 3.1.0.8 as mídias enviadas e recebidas com mais de 30 dias serão removidas automaticamente.
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– Adicionado: Funil avançado
⚠️ BREAKING CHANGE!
– Para usuários BAILEYS: Atualize fora do horário de expediente, versão da Baileys atualizada. Pode ser necessário reler o QRCode ou recriar o canal.
⚠️ A partir da versão 3.1.0.8 as mídias enviadas e recebidas com mais de 30 dias serão removidas automaticamente.
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– Adicionado: webchat nativo
– Ajuste: correção horário de atendimento para novos usuários
⚠️ BREAKING CHANGE!
– Para usuários BAILEYS: Atualize fora do horário de expediente, versão da Baileys atualizada. Pode ser necessário reler o QRCode ou recriar o canal.
⚠️ A partir da versão 3.1.0.8 as mídias enviadas e recebidas com mais de 30 dias serão removidas automaticamente.
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– Adicionado: filtro salvo no cache para o usuário
– Adicionado: groqcloud para transcrição de áudios
– Adicionado: adicionado supervisor na distribuição de atendimento do chatbot
– Adicionado: restrição de acesso do usuário por horário
– Ajuste: modal do perfil na barra superior
⚠️ A partir da versão 3.1.0.8 as mídias enviadas e recebidas com mais de 30 dias serão removidas automaticamente.
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– Adicionado: Notificação sonora chat interno (som icq)
– Adicionado: Enviar arquivos com ctrl+c no chat interno
– Adicionado: Acesso ao histórico dos atendimentos na tela de contatos (apenas admins)
– Adicionado: Opção para corrigir as conversas importadas no histórico para WWEBJS e Baileys (configurações) apenas para novas mensagens importadas a partir da versão 3.1.0.8
– Ajuste: Correções chatbot waba
– Ajuste: Correção envio mensagem de horário de funcionamento Evolution
⚠️ A partir da versão 3.1.0.8 as mídias enviadas e recebidas com mais de 30 dias serão removidas automaticamente.
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Para garantir um bom funcionamento do sistema, nosso servidor é programado para reinicializações automáticas às 00h, 07h, 12:15h e 18:15h.
A reinicialização leva em torno de 40 segundos até ser finalizada e reestabelecer as conexões.
